Ciberseguridad
Seguridad nivel ING para tu Bienestar Digital.
Te damos las herramientas y la información para que detectes y frenes cualquier amenaza al instante.
Tu escudo frente a los cibergüenzas
Buzón SMS ¿De ING… o no? Si un SMS te genera dudas, ¡compruébalo! Protégete del fraude consultando en tu buzón los SMS que de verdad has recibido de ING en los últimos 7 días.
Buzón SMS
Recibes un SMS de ING y te entran dudas de si de verdad es nuestro… ¡eso se acabó!
Entra en SMS verificados y comprueba al momento es de ING o es un intento de fraude. ¿Cómo?
¿Cómo funciona?
- Entra en el Buzón SMS de tu app para comprobar los mensajes reales de ING.
- Si el mensaje que has recibido no aparece ahí, ojo: ¡no es nuestro!
También lo encontrarás en Ayuda, junto a otras herramientas para protegerte como ¿Quién me llama? y SOS Fraude.
Sistema de detección de estafas Si te lían y estás a punto de hacer una transferencia a los malos, nuestro sistema de detección de estafas te avisará a tiempo.
Transferencia parece, estafa sí es
Si estás siendo víctima de un engaño y estás a punto de hacerles una transferencia a los malos… ¡te avisamos a tiempo!
Gracias a nuestro sistema de detección de estafas podremos detectar si algo no va bien y te mostraremos un mensaje como este:
Busca estas pistas
Léelo con cuidado y, si lo necesitas, usa las herramientas que ponemos a tu disposición para protegerte:
- SOS Fraude: el botón que te permitirá reportar intentos de fraude al instante.
- Quién me llama: si estás al teléfono, podrás comprobar si estás hablando con ING o no.
Recuerda que…
- Desde ING nunca te contactaremos para pedirte que hagas una transferencia. Ni por teléfono, ni por SMS, ni por chat.
- Si te meten prisa, te presionan o juegan con tu miedo, seguramente sea un engaño.
- Nunca te pediremos que hagas algo para «poner a salvo tu dinero». Si recibes un mensaje así, ¡desconfía!
Mensajes verificados (RCS) Sustituye a los SMS y te permite recibir mensajes a través del perfil oficial de ING. ¡Más seguro para todos!
¡Di adiós al fraude por SMS!
En ING, gracias al sistema RCS, podrás detectar de un vistazo si un mensaje es auténtico o no.
Busca estas pistas
Si tienes Android
En la misma conversación donde veas el mensaje, fíjate en la foto de perfil.
Si tiene un logo de ING y este icono sabrás que estás hablando con nuestro perfil oficial.
Si tienes iPhone
Te tocará dar un pasito más. Pulsa sobre la foto de perfil y busca la verificación de tu compañía de teléfono.
Así podrás comprobar que el mensaje ha llegado desde el perfil oficial de ING.
Tip: los Mensajes verificados de ING te llegan a la misma aplicación que usas para recibir tus SMS. Sigue las recomendaciones que te hemos dado y podrás distinguirlos a la primera.
Todo gracias a la tecnología RCS
Quién me llama El servicio que te permite saber, al instante, si una llamada es realmente de ING o un intento de estafa.
¿Quién me llama?
Al fin puedes saber si esa llamada sospechosa que has recibido es de verdad de ING…o es una estafa.
Así de rápido. Y de seguro.
Mira cómo funciona
SOS Fraude Si crees que tus cuentas están en peligro, pulsa el botón en la app y protégelas.
SOS Fraude
Una nueva herramienta de seguridad pensada para ayudarte cuando más lo necesitas, tu dinero puede estar en peligro y los nervios no te dejan pensar.
Y al final si es una falsa alarma…
Respiras, sonríes y sigues con tu vida. Eso sí, con tu dinero seguro y protegido.
E-control: tu tarjeta bajo control, siempre Descubre fácilmente dónde está guardada tu tarjeta y qué servicios la están usando, para que no haya sorpresas.
No pierdas de vista tus tarjetas
eControl te ayuda a ver rápidamente en qué comercios y suscripciones (Netflix, Amazon, Glovo…) tienes dadas de alta tus tarjetas ING. Así no se te escapará nada.
¿Has sido víctima de fraude?
Si eres de ING y crees que has sido víctima de fraude, estamos aquí para solucionarlo.
Refuerza la seguridad de tus cuentas
Valida tus operaciones con huella o tu mirada
Más rápido, igual de seguro.
Apaga y enciende tus tarjetas
Cada vez que quieras, con solo un clic.
Activa tus notificaciones
Para estar más protegido, activa las notificaciones y no te pierdas nada de lo que ocurre en tus cuentas.
Transferencias más seguras
Nuevas ventajas en tus transferencias para protegerte de estafas.
Cambio de PIN
Cambia de PIN periódicamente y dale un extra de seguridad a tu cuenta.
Te ponemos a salvo de miradas curiosas
Con el modo discreto puedes ocultar el saldo de tus productos.
¿Sabrías decir si es una estafa?
Te hemos preparado un pequeño test para ayudarte a detectar los intentos de fraude más comunes.
Mucho ojo con los cibergüenzas
¿Sabrías decir si es una estafa?
Te hemos preparado un pequeño test para ayudarte a detectar los intentos de fraude más comunes.
Mucho ojo con los cibergüenzas
Te llaman de ING para pedirte que muevas tu dinero a un sitio seguro de forma urgente. ¿Te suena raro?
En principio no. Si tienen mi teléfono y mi información, lo más normal es que sea mi banco. Además, la chica habla muy bien…
No es muy normal que mi banco me llame. Y menos para esto. Me quedaría con la mosca detrás de la oreja…
Mucho ojo con los cibergüenzas
Ojo: cada vez más cibergüenzas te llaman haciéndose pasar por nosotros.
- Si te llaman y sospechas entra en ¿Quién me llama? desde tu app.
- Mientras hablas, introduce TU número de teléfono (en el que has recibido la llamada).
- Lo comprobamos y te decimos al instante si la llamada es de ING o no.
Mucho ojo con los cibergüenzas
Te llega un SMS de ING pidiéndote que pulses en un enlace o que realices una llamada a un número de teléfono. ¿Qué te parece?
Me fijo bien en todo antes de pulsar nada. 🧐
Normal. Ya los he recibido en el pasado y no ha pasado nada… 🤷♂️
Mucho ojo con los cibergüenzas
Cuidado: las estafas también llegan por email o por SMS.
Si te llega un email o SMS “supuestamente” de ING que tiene un enlace o número de teléfono, elimínalo directamente sin pulsarlo. Tampoco te pediremos que hagas ninguna operación por WhatsApp.
Resumiendo: opera siempre a través de tu app o web de ING.
Mucho ojo con los cibergüenzas
¡Vaya! Parece que hay un paquete de Correos a tu nombre parado en la aduana. Por suerte, te ha llegado un SMS con un enlace para pagar las tasas y finalizar la entrega…
Debe ser esa camisa que compré hace un par de semanas. Lo hago para que me llegue cuanto antes. ✅
Un momento… 🤨
Mucho ojo con los cibergüenzas
Ojo: los cibergüenzas no solo se hacen pasar por tu banco.
También se disfrazan de otras empresas (que igualmente se ven perjudicadas) para que piques y conseguir los datos de tu tarjeta.
Si crees que has podido ser víctima de fraude puedes reportarlo desde tu app, entrando en SOS Fraude.
Mucho ojo con los cibergüenzas
Ves una comunicación en redes sociales con una propuesta para invertir de forma fácil y con gran rentabilidad. ¡Incluso tiene el logo de mi banco!
Tiene buena pinta y puedo ganar dinero de manera rápida.
Esto suena a estafa…
Mucho ojo con los cibergüenzas
Ojo: los cibergüenzas aprovechan las redes sociales para llevar a cabo estafas.
Si quieres invertir revisa estos tips:
- Rentabilidad 100 % con 0 % riesgo, ¡bandera roja!
- Cuidado con los préstamos. No los solicites para “generar más rentabilidad”.
- Comprueba que es oficial. Verifica siempre que la web o app sea la auténtica y que la URL no tenga trucos.
Mucho ojo con los cibergüenzas
¡Genial!
Muchas gracias por este ratito juntos hablando de ciberseguridad. Para terminar, un último consejo:
Si crees que tus cuentas están en peligro, pulsa el botón SOS Fraude en la app y protégelas.
Que no te pillen: conoce las estafas más frecuentes.
Suplantación de ING
- Desde ING nunca te contactaremos por WhatsApp.
- No te pediremos instalar apps que no sean de ING.
- Nunca solicitaremos acceso a tus dispositivos.
Estafas de inversión
- Desconfía si te piden ceder el control de tu cuenta.
- Rentabilidad 100 % con 0 % riesgo, ¡bandera roja!
- No pidas préstamos para invertir si te lo sugieren.
Estafas de pago/falsificación
- Verifica siempre el comercio o destinatario.
- Accede solo desde la web/app oficial, no desde enlaces.
- Desconfía de ofertas demasiado buenas.
- Paga solo en plataformas seguras y oficiales.
Tu guía antifraude para que te las sepas todas
Haz El Clic hacia el Bienestar Digital.
Hacer que tus datos y tu dinero estén a salvo también es Bienestar Digital. Descúbrelo de la mano de María Aperador y evita caer en estafas.
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Ciberseguridad: el arte de detectar lo falso con María Aperador. Si quieres saber más entra en Bienestar Digital y empieza a tener mejores hábitos digitales. Por ti y por el planeta.
Descubre Responsible Disclosure
Descubre Responsible Disclosure
Desde ING hemos creado esta iniciativa para facilitar el diálogo con investigadores de seguridad, mediante la que pueden identificar y notificar de forma responsable posibles fallos relacionados con la seguridad de nuestro sitio web o software. Más información.
Preguntas frecuentes
Pensando en la seguridad de tus cuentas y de tus datos, es posible que te preguntes…
¿Qué hago si me llegan notificaciones de acceso a mis cuentas y yo no he sido?
Esto puede ocurrir si tienes agregada alguna de tus cuentas de ING en una aplicación o servicio de terceros que une todas tus cuentas en un solo lugar. Si no quieres seguir recibiendo estas notificaciones, solo tienes que dar de baja tus cuentas en ese servicio.
Si no utilizas ninguna aplicación o agregador de cuentas de este tipo, por favor, contáctanos en el 91 206 66 66 para asegurarnos de que todo está en orden.
¿Qué pasos tengo que seguir para cambiar mi clave de seguridad?
Si quieres cambiar tu clave de seguridad (el código de 6 dígitos que se usa para acceder al “Área Clientes” en la web o app) solo tienes que seguir estos pasos:.
- En la app o la web ve a Área personal > Clave de seguridad.
- Pulsa “Cambiar”.
- Introduce los 6 dígitos de tu nueva clave.
- Para confirmar la operación, debes introducir tu contraseña de Validación Móvil en la app. Si no tienes configurada la Validación Móvil, deberás introducir tu antigua clave más un código que recibirás por SMS.
¿Qué hago si no me llegan las notificaciones para acceder a mi cuenta o validar una operación?
Puedes comprobar fácilmente si tienes Validación Móvil activa en tu dispositivo habitual desde tu app en Menú > Área Personal> Validación Móvil. Desde ahí puedes activarla en caso de que no lo esté. Aquí puedes ver cómo hacerlo en Android y en iPhone.
Si eso no soluciona el problema, puedes ir a Menú > Notificaciones y comprobar que están activas. Recuerda que si realizas una operación que requiera aceptar una notificación, siempre podrás acceder a este buzón para aceptarla.
No obstante, para que tu dispositivo te avise de que recibes estas notificaciones que te permiten operar, verifica en el menú de Ajustes de tu teléfono que la app de ING tiene permisos para enviar notificaciones.
Además, puede, que hayas cambiado de móvil y las notificaciones estén llegando al antiguo, ya que solo puedes tener Validación Móvil activa en dos dispositivos activos a la vez. Por ello, te recomendamos que la des de baja de aquellos dispositivos que no utilices habitualmente. Puedes hacerlo tanto desde la web como desde la app, de nuevo en Área Personal > Validación Móvil.
Recuerda que, si no puedes acceder a la web o app porque no te llegan las notificaciones para validar el acceso, puedes llamarnos al 91 206 66 66 y te lo solucionamos.
He olvidado mi clave de acceso, ¿cómo la recupero?
Con tantas contraseñas, números PIN y claves, es normal que de vez en cuando se te olvide alguna. Pero no te preocupes, recuperar tu clave de acceso a tu “Área Clientes” es muy fácil, aunque recuerda, solo debes hacerlo en la web o la app de ING, nunca a través de un enlace que te llegue por correo o SMS.
- Solo tienes que introducir tus datos de acceso (DNI/NIE y fecha de nacimiento) y pulsar en “No recuerdo mi clave”.
- En la siguiente ventana se te ofrecerá la posibilidad de enviar un código de desbloqueo a tu teléfono móvil. Pulsa en “Generar código de desbloqueo” e introduce el código que te llegue al teléfono.
- También se te solicitará alguna pregunta adicional de seguridad.
Además, recuerda que puedes dar de alta preguntas de seguridad en tu Área personal > Seguridad > Clave de Seguridad. Son útiles para recuperar tu clave y reforzar la seguridad de tus cuentas.
¿Qué pasos tengo que seguir para cambiar mi clave de seguridad?
Si quieres cambiar tu clave de seguridad (el código de 6 dígitos que se usa para acceder al “Área Clientes” en la web o app) solo tienes que seguir estos pasos:
- En la app o la web ve a Área personal > Clave de seguridad
- Pulsa “Cambiar”
- Introduce los 6 dígitos de tu nueva clave
- Para confirmar la operación, debes introducir tu contraseña de Validación Móvil en la app. Si no tienes configurada la Validación Móvil, deberás introducir tu antigua clave más un código que recibirás por SMS.
¿Qué clave tengo que meter en la Validación Móvil?
En ING verificamos tu identidad de dos maneras:
- Clave de seguridad: Se trata de un código de 6 dígitos que se utiliza para comprobar tu identidad al acceder a la app o tu área de cliente en la web, así como en las llamadas telefónicas. Recuerda que nunca te pediremos las 6 posiciones de tu clave a la vez, únicamente tres de manera aleatoria en cada ocasión.
- Validación Móvil:Es una contraseña alfanumérica (es decir, puede tener letras, números y caracteres especiales) que se emplea para validar operaciones como transferencias o compras online, entre otras. Esta contraseña sí debes introducirla completa, pero es muy importante recordar que solo debes hacerlo en tu dispositivo. Nunca te pediremos que lo hagas en una página web, a través de un SMS o en una llamada.
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